從家政開始，興于家政，到家服務(wù)平臺最終還是只剩下家政

一場疫情正在加速裸泳者的現(xiàn)狀。有業(yè)內(nèi)人士認為，“美團只是一個平臺，沒有生態(tài)，注定要走很長一段時間”，但58歲的家庭從家政開始，對家政感興趣。在內(nèi)憂外患下，最終可能只剩下家政了。

回家服務(wù)炸了。

受疫情影響，當?shù)厣罘?wù)的最后一環(huán)迅速開通，從零售巨頭沃爾瑪、盒馬鮮生，到家電品牌海爾、美的等。，再到蘇寧、JD.COM、美團、餓了么，家居業(yè)務(wù)開始成為各行業(yè)的重要核心競爭力。

但在所有繁榮的背后，互聯(lián)網(wǎng)家居業(yè)務(wù)的“鼻祖”58家似乎都感覺不到這種興奮。

IPO因“意外”被推遲，“爸爸”58個城市更是自顧不暇，在歐玲投資那份不具約束力的收購要約后，更有可能被賣掉。

曾經(jīng)在家做生意的老板，從家政做起，一步步把與“人”相關(guān)的家務(wù)、月嫂、美女等業(yè)務(wù)，以及與“物”相關(guān)的安裝、維護、運輸能力等業(yè)務(wù)，走上類似美團的“無邊界”路線。

但現(xiàn)在，一場疫情正在加速裸泳者的出現(xiàn)。有業(yè)內(nèi)人士認為，“美團只是一個平臺，沒有生態(tài)，注定要走很長一段時間”，而58歲的家庭從家政開始，對家政感興趣。在內(nèi)憂外患下，最終可能只剩下家政了。

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巨人入侵，垂直領(lǐng)域攻擊，58很難回家

回家是一個大市場，所以每個人都想分一杯羹。

58家更雄心勃勃，涉及家政、安裝、配送等不同領(lǐng)域。只要打開58家居界面，就可以在分類中找到各種高頻、低頻的家居服務(wù)。

“高頻事物往往意味著客戶單價較低，而低頻則伴隨著高客戶單價和高毛利率。對于58個城市來說，它也是低頻的，租賃和招聘是典型的。因此，58家不僅可以做一個行業(yè)，還可以做一個平臺。收集1000個低頻率是高頻率的?！标悤匀A曾經(jīng)說過。

這使得以家政服務(wù)為基礎(chǔ)的58家成為“大而全”的生活服務(wù)平臺。

當家居業(yè)務(wù)仍然是一個荒涼的市場時，“大而完整”可以讓58家迅速占據(jù)領(lǐng)土，并在58個城市獨立一年后贏得阿里巴巴、KKR和平安風險投資3億美元的A輪融資。

這也給了陳曉華“B輪融資不會太久”的信心，并高興地說“我們將在未來兩年燒8億美元”，但在那之后，公眾沒有等到58家后續(xù)融資披露，等待消息是因為“事故”不能敲響納斯達克的鐘。

而且，在疫情的嚴重打擊下，陳小華再也沒有以前的意氣風發(fā):“如果疫情持續(xù)影響兩三個月，家政行業(yè)的規(guī)?？赡苤挥性瓉淼?0%到20%。”

其實不管有沒有疫情，回家市場已經(jīng)變了。

筆者看到，JD.COM家居和評論家居似乎已經(jīng)嗅到了這一點:2017年，融資近7億美元的JD.COM家居關(guān)閉了家政、運力、按摩、洗衣等家居服務(wù)，只關(guān)注生鮮食品配送；“無邊界”美團經(jīng)營一段時間評論家居業(yè)務(wù)后，也悄然收縮了家政、寶潔、美甲、睫毛等家居業(yè)務(wù)。重點關(guān)注餐飲外賣服務(wù)。

當市場開始深入培育某一垂直領(lǐng)域，建立核心競爭力時，已經(jīng)是國內(nèi)服務(wù)行業(yè)第一個58家，但沒有反應(yīng)，仍然專注于平臺。

現(xiàn)在JD.COM回家的人今年可能會去美國上市，美團牢牢占據(jù)了外賣市場份額的一半以上，疫情下58回家的“大平臺”可能會加速蠶食。

回顧“大而完整”的58個家，無論哪個領(lǐng)域被拆分，都可以獨立制作成垂直平臺。這導致58個家看起來像一個足夠大的“強者”，但仔細看，到處都是“漏洞”。

因此，當疫情讓各行各業(yè)開始重新思考家庭業(yè)務(wù)時，58家面臨著“四面楚歌”的局面。

就垂直軌道而言，e家潔在清潔領(lǐng)域已成功登陸新三板；美容業(yè)務(wù)，海貍家已成為美甲睫毛美容美發(fā)的垂直平臺；在洗車行業(yè)，很多線下門店都推出了回家取車服務(wù)；2018年，e袋洗滌業(yè)務(wù)實現(xiàn)了全面盈利...不僅如此，海爾、美的等家電品牌都布局了家電安裝、維修、清潔服務(wù)等。

即使是平臺，也有越來越多的互聯(lián)網(wǎng)國內(nèi)服務(wù)品牌開始進入家庭服務(wù)場景，如慷慨在家、海格管家、家等，這些新的互聯(lián)網(wǎng)國內(nèi)平臺建立解決國內(nèi)市場非標準問題，注重標準化服務(wù)和交付，僅這兩點，對于“遺傳”58城市信任劣勢58家，值得警惕。

根據(jù)天眼的數(shù)據(jù)，3月底，上海拉扎斯信息技術(shù)有限公司，餓了么的運營商，業(yè)務(wù)范圍發(fā)生了變化，增加了職業(yè)中介活動、家政服務(wù)等。

從家政開始，興于家政，58回家的“大平臺”，在巨頭入侵、垂直領(lǐng)域攻擊的情況下，已經(jīng)陷入了“四面楚歌”的境地。還是只有家政。

但是，即使回到家政領(lǐng)域，58歲回家，還能拿回自己的優(yōu)勢嗎？

回到家政，回家平臺還需要解決哪些問題？

事實上，家政服務(wù)是一個富有想象力的市場，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，它是一個廣闊的世界。

陳曉華說：“目前，國內(nèi)服務(wù)在全國每年都有30%的增長率。換句話說，這是一個交易量最終將達到數(shù)千億的市場?！薄?/p>

事實上，根據(jù)艾媒體的咨詢報告，到2020年，中國國內(nèi)服務(wù)業(yè)的市場規(guī)模將達到8782億元。國內(nèi)服務(wù)業(yè)普遍需求不斷增加，將促進國內(nèi)供應(yīng)市場的發(fā)展。未來3-5年，國內(nèi)服務(wù)業(yè)將迎來快速發(fā)展的時期。

如今，螳螂金融認為，想要保持家政優(yōu)勢的58家需要解決一系列問題。這些問題也是巨頭和垂直領(lǐng)域的其他家政平臺需要解決的問題。

從供需矛盾來看，平臺需要解決年輕化、專業(yè)化、員工老齡化、技能薄弱等結(jié)構(gòu)性矛盾。

根據(jù)《2019年全球和中國國內(nèi)服務(wù)業(yè)新興市場及發(fā)展前景分析報告》，2020年中國國內(nèi)服務(wù)業(yè)市場規(guī)模將達到8782億元，但目前員工數(shù)量無法滿足市場。其中，供需結(jié)構(gòu)性矛盾是阻礙國內(nèi)服務(wù)業(yè)升級的因素之一。

從58到家頁面的保姆頁面顯示的信息來看，從業(yè)者基本上都是40歲以上。據(jù)長沙一家家政中介介介紹，近年來，雇主對家政從業(yè)者的要求越來越年輕，尤其是需要照顧孩子或老年人的阿姨。一般要求45歲以下。如果只是日常清潔、烹飪等日常家務(wù)，年齡要求可以放寬。

不僅如此，筆者還從國內(nèi)中介公司了解到，隨著二胎的開放和社會老齡化的發(fā)展，國內(nèi)就業(yè)需求更加集中在母嬰護理和老年人護理上。這意味著工作人員應(yīng)該是專業(yè)的。

家政公司的中介說：“目前，我聯(lián)系的雇主中有一半以上需要母嬰護理，其次是照顧老年人。清潔阿姨做飯的阿姨大多要求小時工，但比例只占很小的一部分?！?/p>

這導致了一方面，需要嫂子和照顧老年人的雇主感到“難以招聘”，另一方面，老年家政人員“難以工作”的矛盾。對于家政平臺來說，解決這一矛盾可以構(gòu)建高準入的競爭壁壘。

如何在需要完全交付信任、自然“排他性”的家庭場景中提升用戶粘性？

人們可以每天在不同的便利店購物，在不同的餐廳吃飯，做不同的司機和主人的汽車旅行。然而，對于那些需要進入房子并完全交付信任的人，人們會拒絕多樣性，并傾向于選擇同一個人。特別是家庭保姆，嫂子的選擇。

畢竟，對于雇主來說，經(jīng)常更換保姆和嫂子需要支付大量的信任成本和適應(yīng)期的時間和精力成本，而長期合作的阿姨會熟悉家庭中每個成員的生活習慣；對于家政阿姨來說，長期服務(wù)和雇主不僅可以更容易地做事，而且可以避免“窗口期”。

但在家政平臺上，可能的情況是，即使雇主雙方通過平臺達成合作，如果一個家庭想長期使用阿姨，他們會在“排他性”的作用下再次通過平臺簽訂合同嗎？

根據(jù)58家門店最近在微信官方賬號上公布的阿姨黑名單，每個月甚至每周都有很多黑名單是因為“跳單”。

就像求職軟件一樣，從雙方合作的那一天起，他們短期內(nèi)就不再需要平臺了。如何重寫家政平臺免費中介的命運？

58歲的信任危機不斷回家，要保持國內(nèi)市場，還需要走出“佗西塔陷阱”。

“一旦皇帝成為人們討厭的對象，他所做的好事和壞事也會引起人們對他的厭惡?！彼髻⒃谠u價羅馬皇帝時所說的話也成為了58歲回家的寫照。

隨便在網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索，幾乎都是58回家的負面消息，這里就不贅述了。

事實上，在員工文化程度和服務(wù)費標準化的行業(yè)中，問題是正常的。然而，如何解決平臺的問題已經(jīng)成為給用戶留下良好印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

今天的58家在很多人眼里是消極的，而陷入“佗西塔陷阱”的58家，如果要保持需要交付信任的家政業(yè)務(wù)，就要多想辦法一步一步把失去的信任撿起來。這是后續(xù)發(fā)展的前提。

一般來說，在前景廣闊的國內(nèi)市場，58家具有先發(fā)優(yōu)勢，但被巨頭和垂直平臺擠壓，業(yè)務(wù)線擴張最終可能是國內(nèi)平臺，在市場供需矛盾的情況下，58家由于自己的聲譽問題，也可以保持最終的國內(nèi)市場，仍然是一個問題。

有一次，大潤發(fā)創(chuàng)始人黃明端離開公司時說：“我打敗了所有的對手，但我輸給了《紐約時報》?！?8歲的“早起”回家，到現(xiàn)在，不是輸給時代，而是輸給自己。

當然，回家的故事還在繼續(xù)。國內(nèi)市場的道路在哪里？這取決于那些進入市場的人。誰能杜絕破壞信任、建立標準、解決矛盾等主要問題。

基于CC0協(xié)議，題圖來自Pexels